08 Aug 2020
Responsable expérience client H / F (pas de manager) - Lisbonne, Portugal
MGI Recruitment. Lisbon - Portugal

Responsable expérience client H / F (pas de manager)

Si vous aimez résoudre efficacement les questions des clients par téléphone, e-mail et chat d'une manière prévenante et en temps opportun. Nous vous invitons à être la voix du leader international de la gestion de l'expérience client, où vous agirez à la fois en tant que défenseur du produit de nos clients et en tant que champion de leurs utilisateurs.

 

Votre travail consistera à garantir à leurs clients la meilleure expérience possible, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour contacter.

 

Prenez en main les problèmes techniques et les problèmes des clients du début à la fin, composez des réponses réfléchies et personnalisées à une variété de demandes des clients, triez les demandes entrantes et repérez les tendances des problèmes des clients à signaler au reste de l'équipe. Identifiez, reproduisez et documentez les bogues des équipes d'ingénierie, contribuez à l'apprentissage continu et au succès de votre équipe en contribuant à la création de la documentation.

 

MGI est là pour vous encourager et vous accompagner dans la transition vers ce nouvel employeur, avec des bureaux à Matosinhos, Porto et à Braga - Portugal.

 

Il y a de nombreux avantages à travailler à l'étranger et avec une telle organisation.

 

Responsabilités:

 

• Communiquer avec les clients en français par téléphone, courriel et en ligne pour fournir un service exceptionnel

• Établir une relation avec les clients français pour les aider dans leurs demandes de renseignements, notamment; prise de commande, informations sur les produits, suivi des livraisons, retours, dimensionnement et requêtes de qualité

• Discuter de nouveaux produits et gérer plusieurs tâches pour résoudre rapidement les requêtes des clients

• Identifier les moyens d'améliorer les processus afin d'améliorer les ventes, la fidélité à la marque et le service client et l'expérience

• Mettre à jour les systèmes avec des informations et aider les équipes marketing, vente au détail et autres à améliorer encore le service client et la satisfaction

 

 

 


Exigences:

• Maîtrise (verbale et écrite) en français

• Capable de représenter les marques du client et de fournir un service client exceptionnel avec clarté, passion et enthousiasme

• Flexibilité pour répondre aux besoins changeants et aux délais variables de l'entreprise

• Capable de travailler sur des mesures de service client, des métriques et des KPI dans un environnement de service ciblé.

• Détenir un diplôme d'études secondaires ou universitaires

• Excellente maîtrise de l'informatique

• Expérience antérieure dans un environnement de service à la clientèle, de préférence par téléphone.

 

Avantages:

• Des installations lumineuses, nouvelles et modernes pour le personnel,

• Environnement de travail difficile

• Salaire et avantages sociaux compétitifs

• Support de relocalisation attractif

• Heures de travail flexibles et adaptables

• Services de santé

• Forfait congé annuel

• Formation complète et évolution de carrière continue

• Bonus d'adhésion à la signature du contrat

• Paye de vacances Un de nos recruteurs serait ravi de vous parler davantage. Contactez-nous maintenant et commencez la prochaine étape de votre carrière! Cette opportunité est limitée à 5 locations tout au long du mois de mars.

 

Ne le manquez pas!

Publicado em: 2020-02-28
Validade: 2021-06-30