09 Jul 2020
Support client français – Expérience internationale – Pack de relocalisation fourni - Lisbonne, Portugal
MGI Recruitment. Lisbon - Portugal

Support client français – Expérience internationale – Pack de relocalisation fourni


Notre client, groupe multinational d’origine français avec des bureaux au Portugal, se développe et cherche à embaucher des francophones.

En tant que responsable du service client, vous serez responsable du succès de l’expérience de leurs clients. Il s'agit d'un poste exigeant qui nécessite un ensemble de compétences unique.

En tant que voix de l'entreprise, vous agirez à la fois en tant que défenseur de leur produit et en tant que champion de leurs utilisateurs. Votre travail consistera à garantir à leurs clients la meilleure expérience possible, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour contacter.

Le poste de représentant du service à la clientèle est essentiel au succès de toute l'équipe.

C'est le rôle parfait pour quelqu'un qui cherche à progresser dans un contexte international, entouré de personnes motivées et dynamiques!

 

Ce que vous ferez avec l'équipe de support client:

• Résoudre efficacement les questions des clients par téléphone, e-mail et chat d'une manière prévenante et opportune,

• Prendre en main les problèmes techniques et les problèmes des clients du début à la fin,

• Composez des réponses réfléchies et personnalisées à une variété de demandes des clients,

• Trier les demandes entrantes et repérer les tendances des problèmes clients à signaler pour le reste de l'équipe,

• Identifier, reproduire et documenter les bugs des équipes d'ingénierie,

• Contribuez à l'apprentissage continu et au succès de votre équipe en contribuant à la création de la documentation.

 

Exigences

À propos de vous et de quel type de compétences vous aurez besoin:

• Le français est votre langue maternelle,

• Vous êtes un communicateur naturellement empathique et articulé,

• Vous êtes habile pour expliquer les problèmes de manière succincte et claire,

• Vous vous souciez profondément, véritablement et passionnément du support client, de la résolution des problèmes pour les clients et du rôle qu'il joue dans la réussite d'une équipe centrée sur le client,

• Vous savez reconnaitre le moment où vous êtes dépassé et n’avez pas peur de demander de l’aide,

• Vous êtes flexible pour répondre aux besoins changeants et aux délais commerciaux variables,

• Vous utilisez quotidiennement des ordinateurs

• Vous détenez un diplôme d'études secondaires ou universitaires

Points bonus:

• Maîtrise de l'anglais de base

• Expérience antérieure dans un environnement de service client

Responsabilités:

 

• Communiquer avec les clients par téléphone, email et chat en ligne pour assister les clients francophones dans leurs requêtes, notamment: prise de commandes, information produit, suivi des livraisons, retours, etc.,

• Etablir une relation avec les clients des pays francophones,

• Discuter de nouveaux produits et gérer plusieurs tâches pour résoudre rapidement les requêtes des clients,

• Identifier les moyens d'améliorer les processus, d'améliorer les ventes, la fidélité à la marque, le service et l'expérience client,

• Mettre à jour les systèmes avec des informations et aider les équipes de marketing, de vente au détail et autres à améliorer le service et la satisfaction des clients.

 


Avantages:

• Fonctionne sur l'équipe produit et est un moteur de valeur

• A de nombreuses conversations de support client, mais construit également le système et la culture pour permettre à tout le monde dans l'entreprise de soutenir les clients,

• Éduque les clients sur les nouvelles fonctionnalités du produit,

• Avoir un cheminement de carrière à travers la réussite des clients ou dans les ventes internes, le marketing et la gestion de produits

• Travail enregistré grâce à des bonus et avantages supplémentaires,

• Fonctionne dans les opérations au sein d'un environnement d'équipe

• Aide à la réinstallation (bonus à la signature du contrat, billet d'avion payé à l'avance, logement initial fourni)

• Services de santé

• Forfait vacances annuel

• Formation complète et évolution de carrière continue

• Bonus de vacances

 

La confiance peut parfois nous empêcher de postuler à un emploi mais nous vous dévoilerons un secret: il n'y a pas de candidat "parfait". Cette entreprise est un endroit où tout le monde peut grandir. Donc, quelle que soit votre identité et les antécédents que vous apportez, APPLIQUEZ. C'est peut-être le rôle qui vous donne envie de travailler tous les jours!

Publicado em: 2020-03-02
Validade: 2021-06-30