04 Jul 2020
Francophones - Contrat à temps plein - Hébergement gratuit - Lisbonne, Portugal
MGI Recruitment. Lisbon - Portugal


Francophones - Contrat à temps plein - Hébergement gratuit




Notre client, une multinationale d’origine française qui possède des bureaux au Portugal, se développe et cherche à embaucher des francophones.

Chargé de la satisfaction client, vous serez responsable du succès du service client. Il s'agit d'un poste exigeant qui nécessite un ensemble de compétences.

En tant que représentant de l'image de l’entreprise, vous agirez à la fois en tant que défenseur de leur produit et en tant que champion auprès de leurs utilisateurs. Votre travail consistera à garantir à leurs clients la meilleure expérience possible, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour contacter.

Le poste de représentant du service à la clientèle est essentiel au succès de toute l'équipe.

C'est le rôle parfait pour quelqu'un qui cherche à progresser dans un contexte international, entouré de personnes motivées et dynamiques!

Ce que vous ferez au sein de l'équipe de support client:



  • Résoudre efficacement les questions des clients par téléphone, e-mail et chat d'une manière prévenante et opportune,

  • Prendre en main les problèmes techniques et les problèmes des clients du début à la fin,

  • Composez des réponses réfléchies et personnalisées à la variété des demandes des clients,

  • Trier les demandes entrantes et repérer les tendances des problèmes clients à signaler pour le reste de l'équipe,

  • Identifier, reproduire et documenter les bugs des équipes d'ingénierie,

  • Contribuez à l'apprentissage continu et au succès de votre équipe en contribuant à la création de la documentation.


Exigences

À propos de vous et de quel type de compétences vous aurez besoin:



  • Vous parlez couramment français  

  • Vous êtes un communicateur naturellement empathique et vous exprimé clairement,

  • Vous êtes habile pour expliquer les problèmes de manière succincte et claire,

  • Vous vous souciez profondément, véritablement et passionnément du support client, de la résolution des problèmes des clients et du rôle qu'il joue dans la réussite d'une équipe centrée sur le client,

  • Vous savez reconnaitre le moment où vous êtes dépassé et n’avez pas peur de demander de l’aide,

  • Vous êtes flexible pour répondre aux besoins changeants et aux délais commerciaux variables,

  • Vous utilisez quotidiennement des ordinateurs,

  • Vous détenez un diplôme d'études secondaires ou universitaires


Points bonus:



  • Maîtrise de l'anglais de base

  • Expérience antérieure dans un environnement de service client


La confiance peut parfois nous empêcher de postuler à un emploi mais nous vous dévoilerons un secret: il n'y a pas de candidat "parfait". Cette entreprise est un endroit où tout le monde peut grandir. Donc, quelle que soit votre identité et les antécédents que vous apportez, APPLIQUEZ. C'est peut-être le rôle qui vous donne envie de travailler tous les jours!




Publicado em: 2020-02-25
Validade: 2021-06-30