18 Aug 2019
IT-Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support/IT-Service Desk
Aareon Deutschland GmbH. Mainz - Deutschland

IT-Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support/IT-Service Desk

Mainz / vorerst befristet für 2 Jahre
Referenzcode: DE-016/2019

Sie verfügen über eine ausgeprägte IT-Affinität? Sie bringen eine zuverlässige Arbeitsweise, eine hohe Auffassungsgabe sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team mit? Dann sind Sie bei uns richtig! Zur Verstärkung unseres IT-Service Desks suchen wir vorerst befristet für 2 Jahre einen Mitarbeiter (m/w/d)im First-Level-Support.

Das erwartet Sie:



  • Aufnahme und qualifizierte Bewertung (Klassifizierung) von Kundenanfragen

  • Analyse, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs (Fehlerbearbeitung, Auftragsbearbeitung und Anwenderhilfe)

  • Weiterleitung von Kundenanfragen an die zuständigen Einheiten sowie Nachhalten des jeweiligen Vorgangs

  • Überwachung der definierten Service Level Agreements (SLAs)

  • Erfassung von Inhalten sowie Überarbeitung und Aktualisierung vorhandener Dokumentationen

  • Kommunikation mit den Fachteams zur Vermeidung von Störungen und zur konzeptionellen Abstimmung

  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bzw. Neueinführung von Prozessen, Tools, Services und Produkten

  • Allgemeines Ticketmanagement


Das erwarten wir:



  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder ITBereich, z.B. zum/zur Kaufmann/-frau für Büromanagement, Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) o.ä.

  • Erste Berufserfahrung im IT-Support

  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen sowie eine ausgeprägte IT-Affinität

  • Ein Hohes Maß an Kundenorientierung, verbindliches Auftreten und schnelle Auffassungsgabe

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytische Arbeitsweise

  • Organisationsgeschick, selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten sowie Teamfähigkeit

  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab



Das bieten wir:



  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen im Wachstumssegment IT-Lösungen

  • Flexible Arbeitszeiten, ein Outdoor-Office, eine gute Busanbindung, kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie die Möglichkeit des Fahrrad-Leasings

  • Eine attraktive Vergütung sowie diverse zusätzliche Leistungen, wie z. B. ein betriebliches Gesundheitsmanagement oder unser Betriebsrestaurant

  • Flexible Lösungen zur Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben sowie umfassende individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

  • 30 Urlaubstage sowie dienstfrei an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag


Neugierig? Wir auch!
Bewerben Sie sich gleich online über den Bewerben-Button oder unsere Homepage aareon.de/karriere und senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins, an Alexander Beucher. Telefonisch steht er Ihnen unter der Rufnummer +49 (0) 6131 / 301-264 gern zur Verfügung.


 

Seit dem: 2019-05-29
Gültig bis zum: 2019-06-30